Ou, por assim dizer, a prioridade antes da prioridade.
Aqui na loja do cidadão, às 9 da manhã, acabam por se juntar várias pessoas, que ali se dirigem para tratar de diversos assuntos.
Por norma, o segurança de serviço entrega umas senhas provisórias de chegada a essas pessoas para depois, por essa ordem, tirar a senha para o serviço pretendido.
No momento em que cheguei, pouco depois das 9, já não havia essas senhas. Apenas a fila normal, por ordem de chegada, para tirar senha.
Entre as pessoas que estavam à minha frente, havia uma mulher com um bebé no carrinho, que perguntou ao segurança se não devia ter prioridade, já que estava com uma criança.
O segurança explicou que tinha primeiro que tirar a senha e, sendo essa senha de atendimento prioritário, seria chamada antes de qualquer outra pessoa, mesmo que tivesse tirado senha antes, na fila.
Ela voltou a reclamar, que prioridade é prioridade, e que lhe devia ser dada de imediato a senha.
O segurança, acho que para não a ouvir mais, e como deve ter percebido que não havia ninguém na fila antes dela, que também acusasse essa prioridade, lá lhe deu a senha.
Mas será que a prioridade se aplica também nestes casos? Nas filas para retirar senha de atendimento? Ou apenas ao atendimento em si?
Fiquei com essa dúvida.
A verdade é que, neste caso, mesmo tendo direito à prioridade, a fila estava a andar rapidamente porque, afinal, é só carregar no botão, entregar a senha, e siga. Acho que não se justificava. Ninguém esteve ali à espera mais que 2/3 minutos.
Mesmo sendo um direito que nos assiste, parece-me que, por vezes, usamos e abusamos dele indiscriminadamente, muitas vezes sem necessidade e, algumas, a roçar o ridículo.
Existe possibilidade de tirar uma senha digital em https://eportugal.gov.pt/
ResponderEliminarBasta escolher a Loja do Cidadão no Mapa de Cidadão e depois tirar uma senha que vai para o nosso e-mail. Sabemos através do site qual a senha que está a ser atendida o que permite calcular quando vamos ser atendidos.
A situação de prioridade tem muito que se lhe diga. Há quem se aproveite disso indecentemente, se formos por aí, entre os mais de 65, as grávidas ainda sem barriga, as que têm barriga, os que têm crianças pequenas, e os que são parvos, as pessoas " sãs " nunca serão atendidas neste país. E digo isto com conhecimento de causa.
ResponderEliminarNão sei se esta Loja do Cidadão estará incluída nesse sistema.
ResponderEliminarMas a pressa da senhora nem era para o atendimento em si, mas apenas para tirar a senha para o atendimento.
Já aconteceu num serviço público estarmos mais de uma hora à espera, com os funcionários a atender prioridades. Deveria haver alguém específico para atender essas prioridades, e outros para a generalidade dos cidadãos.
ResponderEliminarOlá!
ResponderEliminarConcordo que exista prioridade no atendimento , mas nas senhas não me parece que seja algo tão necessário , porque se lhe vão dar uma senha para atendimento prioritário vai ser atendida primeiro (falta aqui o sapo a revirar os olhos)!
Infelizmente tenho assistido a algum abuso por causa das prioridades, há sempre alguém que se aproveita um bocadinho ...
Bom fim de semana .
Beijinhos
Sim todos os serviços das Lojas do Cidadão estão incluídos para obtenção da senha digital. Eu tirei senha digital para ir renovar o meu cartão de cidadão través deste site. Excelente! Se for agendar ao Serviço de Cartório só lá para 10 de setembro...
ResponderEliminarTambém é possível usar uma aplicação para smartphone: https://play.google.com/store/apps/details?id=pt.segsocial.iies.sigaapp.prod&hl=pt_PT
Infelizmente o meu chaço é incompatível com esta app...
Usam abusam, e nós viramos cidadãos de segunda. Há dias num supermercado fizeram-me retirar 2 vezes do tapete de acesso à caixa as minha compras para dar prioridade. acredita, tentaram uma terceira vez que retirasse as compras, dei as costas e fui- me embora. Não tem cabimento ja ter as compras no tapete de acesso à caixa e ter de as desarrumar. Senti-me uma cliente de segunda. Se por uma coincidência aparecerem 8 grávidas, Se calhar ainda la estava a tirar e a pôr compras no tapete. Há limites!
ResponderEliminarFoi o que eu pensei!
ResponderEliminarJá lhe vai ser dada senha de atendimento prioritário, vai ser chamada primeiro, tinha cerca de 4 ou 5 pessoas à frente para tirar senha, que à velocidade a que o segurança as tirava, nem 2 segundos demorava, para quê a prioridade?
Mas fiquei na dúvida se, de facto, apesar de ridículo, teria direito a ela.
Bom fim de semana!
Beijinhos
Também já me aconteceu, com uma grávida e um casal com filhos bebés, um a seguir ao outro :) Tive que chegar as compras para trás. Mas estavam no seu direito. Ou ficava à espera, ou mudava de caixa.
ResponderEliminarAcho que o bom senso é algo que faz cada vez mais falta, e menos se vê.
Agora nao ha caixas prioritárias , sao-nas todas. Por isso não valia mudar. Acho excessivo. Se podem estar as compras não podem esperar que se conclua um pagamento?
ResponderEliminarParece-me que há aqui algum mal entendido. Quem tem prioridade não deve tirar o lugar de quem já está sendo atendido, mas simplesmente poder passar para o espaço da frente. Quanto ao resto haja bom senso.
ResponderEliminarNo Brasil, onde vivo parte do ano, são as próprias pessoas que estão na fila, que me mandam (como idoso) para a linha da frente. Em Portugal, a coisa pia de outra forma. No outro dia tive a "desfaçatez" de me colocar na fila prioritária dum supermercado, quase fui corrido pela senhora grávida que já estava á minha frente na caixa (contrariamente ao que aqui se escreve, não lhe tirei o lugar), porque achou que eu não seria suficientemente "deficiente". Apontei para o meu cabelinho branco, perguntei se não valia, apontei para a minha barriguinha septagenária, quase tão grande como a dela, e ainda tive vontade de apontar para outra coisa, mas não o fiz porque o respeito é muito bonito.
ResponderEliminarAinda a senhora tinha a criança antes do tempo :)
Agora a sério, a questão é que, para as funcionárias, no caso específico do supermercado, ter as compras no tapete não significa atendimento por si só e, se ainda não começou a atender, então as prioridades passam à frente.
Não discordo das prioridades. Já fui grávida, e sentia-me mal se estivesse mais de 10 minutos de pé. Sou mãe, e sei como por vezes é difícil estar ali tanto tempo com miúdos pequenos. Ainda não cheguei a idosa, mas para lá caminho, e sei como muitos têm dificuldades. mas, lá está, mais uma vez, a idade por si só não garante prioridade aqui em Portugal. Na maior parte das vezes, os funcionários dizem "mais de 65 anos e com limitações".
Mas o facto de todas essas pessoas terem um direito a elas destinado, não deveria implicar ficarem todos os outros sem direitos.
No entanto, no caso que falo do post, o que me fez confusão foi mesmo o querer exercer prioridade para tirar uma simples senha de prioridade!
Na realidade, isso já acontece em alguns serviços públicos. O problema é que ao criar um atendimento separado,estamos a perverter o sentido da prioridade.
ResponderEliminarQuando estava grávida (aliás, muito grávida, já que a minha filha nasceu no dia seguinte), fui a um desses serviços.
Em primeiro lugar, tive de ficar à espera para tirar a senha, durante uns 20-25 minutos, apesar de várias pessoas que estavam à espera olharem para o meu barrigão enorme e terem reclamado em meu nome ao segurança que distribuía as senhas (felizmente há pessoas com sentido de justiça).
Em seguia, porque só havia uma pessoa a atender os "prioritários" acabei por estar uma hora e meia à espera para ser atendida (uma boa parte do tempo de pé, até uma senhora me oferecer a sua cadeira) enquanto pessoas sem prioridade continuavam a ser atendidas em catadupa, pelos 8-9 balcões que as chamavam.
Claro que compreendo que aquelas pessoas estiveram desde muito cedo na fila, e que é difícil para todos estar nessa situação, mas por isso mesmo é que tem de haver prioridades - para proteger os membros mais frágeis da sociedade e que não conseguem suportar estas condições.
Acrescento que, quer durante a gravidez, quer com a minha filha bebe, raras foram as vezes que requeri a prioridade, ou sequer a usei quando era oferecida, porque poucas foram as vezes em que senti necessidade. Mas a situação que descrevi, foi certamente uma delas, e vi a forma triste como tratamos quem necessita de ajuda neste país!
Obrigada pelo seu testemunho.
ResponderEliminarPelo que me diz, passou por uma situação em que estava também na fila para retirar senha e não lhe foi dada prioridade.
No entanto, no seu caso, até se justificava, já que esteve cerca de 25 minutos na dita fila.
Ou seja, faz sentido a prioridade nas filas para tirar senha. Embora nem sempre se justifique usá-la mas, aí, como na maioria das vezes, já se trata de um problema de uso abusivo do direito, só porque se tem direito a ele, e falta de bom senso.
Quanto ao atendimento discriminado ou geral para prioritários, acaba por ser injusto para ambos os lados. Se, por um lado, havendo uma fila única para prioritários, acaba por não se usufruir dela na totalidade, porque aumenta o tempo de espera, por outro, se todos os prioritários forem atendidos por todos os balcões (e no registo civil, por exemplo, são muitos os prioritários que aparecem), os restantes acabam por ficar ali horas e horas à espera, por vezes para tratar de uma coisa simples, saber uma simples informação, levantar um documento.
Eu usei apenas uma vez, porque viram que estava grávida e me chamaram. mesmo assim, um solicitador, armado em esperto, queria ser atendido primeiro. De resto, desde que estivesse sentada, esperava a minha vez. Logo no início, não queria usar porque não tinha barriga!
Já respondi a um comentário acima, mas não resisto a faze-lo novamente.
ResponderEliminarA prioridade para tirar senhas justifica-se quando, até para tirar uma senha, é necessário ficar largos períodos em pé numa fila, ou quando há um número limitado de senhas, fazendo com que as pessoas criem filas muto antes de se iniciar a distribuição.
Curiosamente, ambos os casos me aconteceram...
Para ser atendido na ACT, onde tive de me dirigir, é necessário tirar senha. Ora, só havendo 8senhas disponíveis por período manhã/tarde, as pessoas juntam-se à porta desde muito cedo. Isto significa que lá estive eu com uma bebe de 2 meses (que não podia deixar muito tempo porque estava a amamentar), juntamente com uma senhora grávida, à espera numa fila, à chuva para, ainda por cima, ouvirmos que já não havia senhas disponíveis para nós!
Acho simplesmente ridículo, principalmente quando todos sabemos que continua a haver muitas mulheres que são despedidas por engravidar, logo esta deve ser uma altura em que necessitam particularmente do apoio do ACT!
Exactamente, há situações em que, de facto, se justifica e as que indica são algumas delas.
ResponderEliminarAqui no registo civil, por exemplo, para fazer cartão de cidadão, as pessoas estão a vir de madrugada, e só distribuem cerca de 50 senhas.
Não era o caso da Loja do Cidadão. Até porque ali, tiram-se senhas para diversos serviços diferentes.
Mas do ponto de vista de eventualmente as senhas acabarem, faz sentido exercer a prioridade, tendo direito a ela.
Do meu ponto de vista, enquanto cidadã com problemas de mobilidade, sinto enormes dificuldades nisso das senhas e prioridades.
ResponderEliminarCusta-me estar de pé à espera, mas tenho olhos na cara e muitas vezes, abdico da minha "prioridade"...
São casos mal pensados, e logo, quase sempre mal geridos...
Bom dia , nesse caso que indica faz todo o sentido ter a prioridade na senha sem duvida , mas no caso que foi aqui descrito penso não ter sido necessário . Há casos e casos e tal como disse no meu comentário concordo com a prioridade.
ResponderEliminarBom fim de semana !
Normalmente, há pessoas que abdicam quando tinham razões para a utilizar, e outras que usam e abusam sem que se justifique.
ResponderEliminarAcredito que, no lugar daquela senhora que eu vi, serias daquelas que abdicariam.
Alguem com um carrilho de bebe nao tem direito a prioridade. A lei é clara, pessoas com crianças ao colo e se apenas vieram sozinhas, se vierem acompanhadas ja nao tem prioridade. As pessoas usam e abusam da prioridade
ResponderEliminarSim, mães com bebés abdico sempre, e grávidas em semana avançadas, e pessoas com mobilidade mais limitada que eu.
ResponderEliminarCustam-me mais os "chicos-espertos", os reformados que não têm que ir trabalhar a seguir, os "doem-me as costas que me magoei ontem"...
Mas, olha, não sou de confrontos... já tenho que estar com a mostarda no nariz para chegar a esse ponto...
Pelo que me parece, quando se fala em crianças de colo, são crianças até 2 anos de idade, estejam elas ao colo, no carrinho ou no chão. E refere-se a pessoas acompanhadas por estas crianças, não especificando se devem ir sozinhas ou com mais alguém.
ResponderEliminarNo entanto, acabam por haver várias interpretações diferentes e contraditórias consoante os serviços e, por vezes, dentro de um mesmo serviço.
Da mesma forma que acabam por haver abusos da prioridade, também acontece haver abusos na forma como a mesma é negada, com base na interpretação de cada um.
A lei é clara: "De acordo com as regras, têm direito a prioridade os idosos com mais de 65 anos e com limitações físicas ou mentais percetíveis, as grávidas, os deficientes que sejam portadores de comprovativo de incapacidade igual ou superior a 60% (independentemente do tipo e origem da incapacidade, desde que seja reconhecida por atestado multiusos) e os acompanhantes de criança de colo com idade igual ou inferior a 2 anos, quer seja mulher ou homem."
ResponderEliminarA educação é que está na nas ruas da amargura!
Há tempos, num operador de comunicações, no shopping de Cascais, já eu estava sentado para ser atendido, sem ter exigido prioridade. Vem um %&$#, que tinha tirado a criança do carrinho, exigir ser atendido primeiro do que eu. Ora se o %&$# mais a acompanhante, suponho que esposa, puderam andar no shopping com a criança no carrinho até então, porquê tirá-la? Chico-espertice! Só que o %&$# teve azar. Depois de lhe ter chapado na fuça que tinha visto o “esquema”, eu, com os meus 70 aninhos, ainda lhe mostrei a prótese que tenho na perna esquerda e a bengala…
ResponderEliminarAs prioridades devem ser usadas com senso e muitas vezes, infelizmente, não são. Boa saúde e bom fim-de-semana.
Conversa da treta. Prioridade é prioridade e pronto. Quem a tem deve ter sempre em fila, ou não fila ou em qualquer circunstância.
ResponderEliminarPermita me discordar. Tenho um filho de 18 meses e por duas vezes em situações que o envolviam disseram me que já não havia senhas e que portanto eu já não era prioritária. A lei da prioridade é geral e deve ser aplicada. Mcumps,
ResponderEliminarBoas tardes, penso que a prioridade tem ordem, ou seja primeiro estão pessoas com deficiência física e problemas de mobilidade, depois idosos, depois grávidas e depois acompanhantes de crianças de colo. Mas por exemplo num posto médico onde só atendiam 20 urgências, não há prioridades, são os 20 primeiros, os outros fossem mais cedo. Na entrada nos transportes não há prioridade, depois nos lugares sim há. Mas um idoso de 80 anos não tem mais prioridade do que outro de 75,estão no mesmo patamar, é o que chegar primeiro. Nalguns serviços dantes era um forró, criaram senhas para prioritários, acabou a brincadeira.
ResponderEliminarSou completamente contra esta lei.
ResponderEliminarPor causa dela já tive de ir buscar o meu filho ao infantário para poder ser atendido na loja do cidadão.
Nos supermercados é a mesma vergonha.
Esta lei só gerou desigualdades.
Não informe o que não sabe. Nem todas as lojas estão nessa lista.
ResponderEliminarConcordo com as prioridades no atendimento, só que acho que as pessoas abusam da sua prioridade!
ResponderEliminarExistem casos que não são assim tão prioritários!
Parabéns pelo destaque!
E se for, como no caso que falei, ainda na fila para o atendimento, e não no atendimento em si? Também achas que justifica?
ResponderEliminarSim, tanto num caso como noutro há situações que não são tão prioritárias, mas havendo esse direito, não querem saber.
Obrigada :)
Não sou contra a lei, mas contra a forma como usam e abusam dela, muitas vezes sem necessidade.
ResponderEliminarBoa tarde, Marina!
ResponderEliminarAgradeço o seu comentário.
Não será bem discordar, porque de facto não sei se a prioridade se aplica ou não. No caso que menciona, faria sentido. No que presenciei, nem tanto, até porque as senhas, quando são cortadas, só o são depois do almoço, e ainda eram pouco mais de 9 da manhã.
Mesmo que seja um direito que nos assista, há situações em que é um pouco forçada.
Focou aqui uma situação interessante que, por acaso, nunca presenciei mas, no caso de transportes públicos, teria uma mulher grávida, um idoso ou uma mãe com um filho pequeno, direito a passar à frente na fila para entrar no mesmo?
ResponderEliminarQuanto à ordem, não sei se existe, mas seria algo descabido, porque depende da situação de cada pessoa e, por vezes, pode haver alguém que precise mais dela do que outro, contrariando uma eventual ordem estabelecida.
Mas estas regras da prioridade que existem por lei, referem-se a toda e qualquer situação, ou a atendimento das mesmas, em específico?
ResponderEliminarFoi essa a dúvida com que fiquei.
Já assisti a tantas cenas do género, nos serviços públicos.
ResponderEliminarA mim, quando estava grávida, chamaram-me para ser atendida. Veio logo um solicitador a dizer que queria exercer o direito de preferência. E a funcionária colocou-o no sítio: "em primeiro lugar, esta senhora está na sua vez e, em segundo, está grávida, portanto tem direito a prioridade!". E ele teve que esperar.
De facto, é essa a minha dúvida: se a prioridade é sempre prioridade, em qualquer circunstância ou situação.
ResponderEliminarSe é para informar, que informe bem.
ResponderEliminarALGUMAS LOJAS DO CIDADÃO PERMITEM OBTER SENHAS DIGITAIS!
Ao contrário do que afirma, só 28% das lojas permitem esse serviço. As restantes (assim como os 363 Espaços Cidadão) só presencialmente ou por agendamento (que pode ser feito electronicamente). Já agora, essa App que refere, é a App para saber o tempo de espera...
Respondendo, directamente, à sua pergunta: não tinha prioridade na fila para retirar a senha.
ResponderEliminarA prioridade só é dada pela senha. Até a retirar, é por ordem de chegada do interessados. Quando chega à máquina é que as pessoas que tenham prioridade vão retirar as senhas prioritárias para o serviço que necessitem.
Depois há é o outro lado, como as pessoas sabem que aquela pessoa vai ser atendida antes e nem lhes irá "roubar uma senha", deixam a pessoa passar à frente, para entrar, tirar a senha e ir-se sentar ou arrumar-se num local que não perturbe o resto. Só que há demasiada gente que não sabe disso... por isso não deixam passar essas pessoas, principalmente porque acontece que está uma pessoa de cadeira de rodas na fila, chega aos primeiros lugares... surge outra pessoa que vai retirar a senha, que não é para a pessoa de cadeira de rodas. É por causa destas situações que os seguranças não podem pedir para deixar um idoso, pessoas com bebés (com menos de 2 anos), deficientes ou inválidos, à frente dos outros. A formação e decência assim o obriga, devido aos aproveitamentos destas situações por pessoas mal intencionadas.
Lamentavelmente as interpretações são variadas quando no final um pouco de bom senso, boa vontade, educação e respeito de todos resolvia o problema. Como em Portugal, e não só, nos dias de hoje estas qualidades não abundam o resultado é o que é. Cmpts
ResponderEliminarBem, não sou de vir comentar, mas não resisti!
ResponderEliminarTrabalho no sector privado, com uma máquina de senhas a acompanhar-me! Não vejo a relevância de se colocar à frente de outras pessoas (que já lá estão à não sei quanto tempo), para ficar com uma "pré-senha". Por norma todas as máquinas de senhas têm algo chamado "atendimento prioritário" e quem tirar uma senha daí, nem que estejam 50 senhas à sua frente, será sempre chamado antes do que os outros 50!!!
O que falta à sociedade (em geral) é civismo e respeito pelo outro... e menos oportunistas dos "atendimentos prioritários", como já alguém escreveu aqui
Subscrevo na íntegra o seu comentário
ResponderEliminarTanto por parte de quem pretende usufruir da prioridade, como de quem está do outro lado.
Daí eu referir que é uma espécie de prioridade antes da prioridade: ela queria passar à frente para tirar a senha mais depressa, para depois ser atendida antes dos restantes. No fundo, duvido que tenha, com isso, poupado mais tempo do que já ia poupar.
ResponderEliminarExistem pais que são obrigados a levar os filhos para este tipo de serviços. Eu própria já tive que levar a minha filha. Ou têm que os levar (para fazer CC ou passaporte, por exemplo). Mas outros utilizam-nos para ter prioridade!
Manuel, agradeço o seu comentário e esclarecimento.
ResponderEliminarEra essa a ideia que eu tinha, mas podia ser apenas desconhecimento meu, e de facto a prioridade se aplicar a qualquer caso, situação ou circunstância.
concordo há muita gente que abusa da prioridade... infelizmente é assim o mundo em que vivemos. Eu sou a primeira a deixar passar quem tem prioridade mas acontecer como ja vi na fila de supermercado com uma pessoa a frente e com uma criança de 8 anos.. achei um bocadinho ridiculo... só um bocadinho
ResponderEliminarInfelizmente, há aquelas pessoas que até têm prioridade, mas evitam fazer uso dela, quando não é mesmo necessário, e outras que a utilizam de todas as maneiras, até mesmo naquelas em que não teriam direito.
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