Há clientes, e clientes.
Entre eles, os que vão em horário normal de expediente. E os que vão em cima da hora de fechar.
Visto pelo lado do cliente sabemos que, por vezes, a pessoa precisa mesmo daquele bem/ serviço, naquele momento, pelas mais diversas razões, e fica grata quando ainda é atendida, mesmo ali no limite, sem que a mandem voltar no dia seguinte.
Depois, há os que, simplesmente, não têm noção, nem bom senso, e acham que os funcionários devem estar sempre ali disponíveis, mesmo que já esteja na hora de encerrar.
Do outro lado, confesso que é extremamente irritante quando os clientes o fazem porque, na sua maioria (e muitas vezes conseguimos perceber isso), são pessoas que tinham tempo para ir antes, mas deixam para aquele momento só porque sim.
No outro dia, vi uma pessoa sentada à mesa, no café de um hipermercado, depois da hora deste encerrar as portas.
É certo que quem já está lá dentro, tem algum tempo para sair. Mas a pessoa podia ter pegado na garrafa de sumo, e no pão, e levado para comer noutro sítio qualquer.
Noutra ocasião, um conhecido meu lembrou-se que tinha que ir ao hipermercado e entrou quando faltavam 3 minutos para fechar.
Ontem, um cliente apareceu na loja onde a minha filha trabalha, faltava 1 minuto para ela fechar a porta. Tinha ido fazer as compras primeiro, porque ela diz que o dito vinha da zona do hipermercado (a loja fica no mesmo espaço).
É uma falta de respeito por quem trabalha.
Por quem também quer dar o dia por terminado.
Por quem esteve ali a cumprir o seu horário, e quer ir para casa.
Por quem também tem vida, e família, para além do trabalho.
Haja consciência.
Uma coisa é uma necessidade, uma situação esporádica, uma urgência.
Outra, é fazê-lo por capricho, constantemente, sem pensar em quem está do outro lado.
Nunca houve respeito e está cada vez pior!
ResponderEliminarEstou inteiramente de acordo!!
ResponderEliminarNão trabalho no comércio. Sou apenas cliente, mas sei colocar-me no lugar dos outros que também merecem descansar quando chega o horário de fecho e que muitas vezes têm família e particularmente os filhos à espera. Obviamente já todos tivemos uma urgência mas quando assim não é haja respeito pelo próximo e deixa-se para o dia seguinte.
Excelente tema! Obrigada pela partilha!
Feliz dia!
Concordo.
ResponderEliminarJá me aconteceu estar na hora de fechar e não me deixaram entrar e que remédio tive, vim embora; mas também já me deixaram entrar e fui a correr buscar o que queria.
Mas é tão raro acontecer comigo.
A última vez, estava a chegar do Porto e ainda passei na Zara só para perguntar se tinha um artigo que vi uma loja lá, do Porto.
No momento que entrava, passou-me pela cabeça que seria hora de fechar ( para mim, que nunca vou às lojas no final da tarde, a Zara fechava às 19.30h), então, perguntei ao vigilante a que horas fechava a loja.
Quando me respondeu que era às 19:00h, comentei: "então venho cá amanhã".
E havia clientes lá dentro.
Trabalhei em algumas áreas de atendimento ao publico e, em todas, existem clientes de ultima hora... O pior? Uma cliente no shopping que me entrou por uma grade meio fechada já depois do anuncio do fecho do shopping porque queria ver cintos! Cliente essa que passava HORAS no shopping TODOS OS DIAS! Cliente essa que me pediu para guardar um cinto porque o iria buscar dali a uns dias e nunca mais apareceu...
ResponderEliminarJá trabalhei varias vezes no atendimento ao público e digo-te que não tenho problema nenhum em dizer ao cliente que vou fechar, o sistema informático encerra na hora de fecho (uma mentira) é o que eu digo logo sem preâmbulos, não quero saber!
ResponderEliminarAs pessoas começaram a conhecer-me e nunca mais tive um cliente na hora de fecho. As pessoas não respeitam os outros é verdade, mas nós devemos também sempre mostrar a nossa posição e não sermos submissos ao cliente só porque ele tem sempre razão. Não tem.
mal (ou se calhar bem ) comparado é como as pessoas que correm para o autocarro apenas porque sim...é instintivo.
ResponderEliminarMas tambem o meu gemeo ia tomar cafe quase ao mudar do dia, minutos antes do fecho...e a maquina do cafe ja desligada.
Todos concordamos : uma coisa é a necessidade (no comercio tradicional havia quem pedisse para sair mais cedo 5 ou 10 minutos para chegar a tempo a uma outra loja proxima ) ... a outra, a outra tambem pode ser comparada a pessoas que entram no autocarro impantes a atirar ao motorista que lhes pagam o salario...
Tenho clientes que parece que esperam pelas 18h para telefonar. Trabalhei num sitio com a regra de que a partir desta hora não se atendem telefones. E mantive-a. Já me peguei com outros colegas por causa disto mas lá está... Também tenho a minha vida e o meu tempo para mim própria.
ResponderEliminarEssa do autocarro também já vi. Pessoas que já o autocarro fechou as portas e está a preparar-se para arrancar, ou mesmo a arrancar, e vêm pessoas a correr para ver se ainda têm sorte. Também já fui uma dessas que, uma vez, correu para o apanhar!
ResponderEliminarE se não atendemos, se for preciso ainda reclamam
ResponderEliminarPenso que é tudo uma questão de bom senso.
ResponderEliminarIr em cima da hora fazer qualquer coisa que demora 2 minutos, e é mesmo necessário, não é o mesmo que querer perder uns 10/15 minutos.
E há pessoas que abusam.
Nesse caso, só querias mesmo fazer um pergunta.
ResponderEliminarEmbora às vezes, aquilo que nós achamos que é rápido, acaba por demorar mais do que pensávamos.
Mas se é algo que se pode fazer no dia seguinte, mais vale.
A pressa e a necessidade passa-lhes rapidamente, depois de terem atrapalhado os outros
ResponderEliminarJá não é defeito, é feitio!
Essa de "o cliente tem sempre razão" virou moda, e desculpa para tudo.
ResponderEliminarE se for preciso, muitos desses clientes de última hora são os mesmos que nem 1 minuto a mais ficam nos seus próprios trabalhos.
O ideal é haver sempre a mesma regra. Se a pessoa abre uma excepção, está aberto o precedente para todos se sentirem no direito de ser a excepção.
Com os telefonemas é mais fácil - não se atende. Para todos os efeitos, já não está ninguém.
ResponderEliminarPior é quando aparecem fisicamente.
Ou aparecem porque ninguém lhes atendeu o telefone
Sem dúvida!
ResponderEliminarjá aconteceu. aparecerem para fazer pressão
ResponderEliminaro mais chato das lojas é que os donos ou gerentes não querem mesmo saber de respeito pelos tempos e horários dos próprios trabalhadores.
"O sistema informático encerra à hora do fecho". Vou sugerir usarmos essa.
ResponderEliminarOlha que funciona!!
ResponderEliminarBoa ideia!
ResponderEliminarAntes de existirem os hipermercados e os centros comerciais, comércio de rua abria às 9h, fechava às 13h. Reabria as 15h e fechava às 19h.
ResponderEliminarQuem estivesse dentro de portas, atendiam.
Hoje, os horários são outros, já ninguém fecha à hora do almoço.
Os Espanhóis fecham à hora do almoço, apagam as luzes, mesmo que tenham um cliente lá dentro.
Aconteceu comigo nas férias deste ano
Eu fui atendida porque entrei uns minutos antes de fechar. Mas a cliente que entrou às 13h não foi atendida.
Comentamos que se fosse cá, provac5 ainda a atendiam
Eu respeito os horários.