Chego à conclusão de que aquilo que é pensado para tornar a nossa vida mais simples é, também, aquilo que, em determinados momentos, a torna muito mais complicada.
Até mesmo em algo tão simples, como fazer uma chamada telefónica!
Queria esclarecer uma situação com a Meo.
Primeira tentativa:
Ligo para o apoio a cliente.
Surge o atendimento automático que me anuncia que, agora, não é preciso recorrer ao teclado, bastando "falar" o que pretendemos.
Oops... falar não dá muito jeito naquele momento.
Desligo, e espero por melhor ocasião.
Segunda tentativa:
Digo "tarifários", prossigo com "actual", e o sistema assume que eu quero saber informações sobre o meu tarifário, pelo que me manda uma mensagem escrita, debita o tarifário oralmente, e fico na mesma, porque não era nada daquilo que eu queria.
Terceira tentativa:
Boa! Desta vez é à moda antiga, com teclado. Lá primo os números indicados consoante o assunto, até que me pede o contribuinte ou pin original.
Digitei o contribuinte. Não estava associado ao número de telemóvel em questão.
Mau... Não fazia ideia de qual era o pin, e fui procurar no site quando oiço a mensagem "a sua chamada vai ser terminada".
Ora bolas. Nem me deu tempo...
Quarta tentativa:
Voltámos à fala.
De alguma forma, consigo que me passem a um assistente. Tempo de espera de 1 minuto.
Atendem-me. Explico o assunto e dizem que vão passar para o respectivo departamento.
Mais de 15 minutos à espera, e tive que desligar a chamada, porque tinha outras coisas para fazer.
Quinta tentativa:
A única coisa que muda é que, em vez de me saudarem com um "bom dia", é com um "boa tarde".
Farta de tanta mariquice, digo logo "falar com assistente". E eles assim fazem.
É desta, penso eu! Só que não...
Mais uma vez, quase vinte minutos em espera, apesar de me terem informado que seriam 5, e não pude continuar em linha.
Sexta tentativa:
Mais do mesmo.
Já estava mesmo para esquecer o assunto. Desistir de ligar.
Até porque já tinha remediado a situação. Mas...
Sétima tentativa:
Atendimento automático por teclado.
Inserir os dados.
Ainda me lembrava do pin.
Chamada transferida para assistente.
E, voilá! Atendem-me à primeira!
Explico a situação.
Como me calhou uma assistente simpática, profissional e com vontade de não perder uma cliente, resolveu o assunto da melhor forma possível.
E aqui está uma boa razão para nunca desistir!
Mesmo quando do outro lado nos levam ao limite da paciência 
Não há mesmo paciência
ResponderEliminarParecendo que não, antes era tudo muito mais ancestral, mas acabava por funcionar melhor em alguns aspectos.
ResponderEliminarUma pessoa digita a informação em modo automático e, mesmo assim, segundos depois, a pessoa que atende está a perguntar o mesmo, como se tudo o que tivéssemos feito até ali não tivesse servido para nada.