Foi a primeira vez que me aconteceu.
Na segunda-feira, recebi um email e sms da DHL a informar que a minha encomenda tinha que ser desalfandegada.
No início, pensei que fosse burla, e não liguei.
Até porque me pediam para aceder a links, e mencionavam taxas a pagar, quando é suposto isso ser tratado com a empresa remetente, e pago por esta.
Ontem, um novo email, desta vez com uma guia da encomenda em anexo. este, já dizia que as despesas estavam pagas pelo remetente, e só tinha que enviar os elementos pedidos.
Aí, percebi que talvez não fosse burla mas, pelo sim, pelo não, fui ao Portal Aduaneiro DHL, e fiz o que me pediram.
Hoje de manhã, o processo estava concluído, e com autorização de saída.
Liguei para a empresa. Fizeram reagendamento da entrega para amanhã. Perguntei porque lhe chamavam "reagendamento", e responderam que era porque, com a paragem por conta da alfândega, se não fizesse este "reagendamento", a encomenda não seguia.
Ficou assim marcada a entrega para amanhã.
Entretanto, recebo sms a informar que a entrega ia ser feita hoje.
Se assim fosse, melhor.
Agora, fui consultar o estado da entrega, e qual não é o meu espanto quando vejo que houve uma tentativa de entrega, com indicação de que o destinatário estava ausente.
O que é totalmente falso porque, à hora em que dizem que tentaram entregar, estavam duas pessoas em casa!
Ou seja, estão com o mesmo procedimento dos CTT Expresso, a dizer que tentam entregar, sem realmente o fazerem.
"Ah e tal, não podemos fazer nova tentativa de entrega no mesmo dia.
Ah e tal, não é costume o estafeta contactar.
Ah e tal, o que posso fazer é deixar aqui uma indicação para que seja feito um contacto.
Ah e tal, agora só amanhã."
Então, e se amanhã fizer o mesmo?!
Nunca mais cá chega a encomenda!
A primeira vez com esta transportadora, e deu logo problemas.
Restou-me enviar reclamação para a empresa, a mostrar o meu desagrado para com este comportamento e modo de actuação.
E rezar para que, amanhã, o estafeta tenha mais consideração, e faça o seu trabalho em condições.
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